Inhalte:

• Kommunikation allgemein
• Verbale Kommunikation: die beiden Ebenen; das 4-Ohren Prinzip; hören-hinhören-zuhören; aktives Zuhören
• Nonverbale Kommunikation: Mimik, Gestik, Körperhaltung, Erscheinung
• Telefonkommunikation: Stimme und Modulation; beim Telefonieren sollten Sie ...; aktives und passives Telefonieren; Argumentieren
• Schriftliche Kommunikation: Textaufbau
• ÖNORM 1080: Allgemein
• Brief allgemein: Textgestaltung; Briefaufbau und Briefgestaltung; korrekte Titel; Brief oder e-Mail – Vorteile / Nachteile; Briefgeheimnis; Datenschutz & Datensicherheit; E-Mail; Fax
• Gendergerechtes Formulieren
• Kaufmännischer Schriftverkehr: Geschäftsfälle; Kaufvertrag / Angebot; Bestellung; Auftragsbestätigung; Lieferschein; Rechnung; Mängelrügen; Mahnungen; Werbebriefe

Betrag: 249,- Euro pro Person exkl. USt (§ 6 Abs. 1 Z 27 UStG). Im Kursbeitrag sind die Unterlagen und das Arbeitsmaterial enthalten.